In het kort
Drie veranderingen die je bij eerste gebruik direct voelt, en zeven verbeteringen die je pas merkt als je terugkijkt op een drukke week.
Insyte AI zat tot nu toe in een toggle in de instellingen. Vanaf v2.6 staat het aan voor elke nieuwe inbox-thread, op iedere winkel. De AI-draft verschijnt zodra je een gesprek opent, in jouw merkstem, met de orderdata erbij. Niets dat zelfstandig verstuurt; alles dat je een vingertik later wel kan versturen.
Chargebacks waren al onze meest geliefde module. Ze zijn nu twee tikken sneller: één om het bewijs te accepteren, één om in te dienen bij de payment provider. Een gemiddelde dispute kost zo nog vier minuten van begin tot eind.
- Beschikbaar voor
- Alle plannen, vanaf vandaag.
- Vereist
- Migratie van AI-templates uit v2.5.x. Automatisch, eenmalig, ongeveer 30 seconden per winkel.
- Vrijgegeven
- 21 mei 2026, 14:00 CET
- Documentatie
- docs.insyte.co/changelog/v2-6
Inbox AI overal
Vorig kwartaal bouwden we de eerste versie van Insyte AI: een concept-generator die op verzoek een antwoord opstelde. Het probleem was dat operators het verzoek nog moesten doen. Op een drukke ochtend, met veertig tickets in de wachtrij, is “laat AI dit schrijven” een extra klik die niemand zet.
In v2.6 hebben we die klik weggehaald. Iedere open thread heeft een concept klaarliggen. Het concept bevat de orderdata van de klant, de eerdere correspondentie, en jouw merkstem. Als je het concept oké vindt, druk je op verzenden. Als je het anders wilde, pas je het aan en de AI leert van die aanpassing.
“Het voelt niet als AI. Het voelt als een collega die voor je heeft meegelezen voordat je de thread opende.”
Onder de motorkap roteren we tussen twee modellen, afhankelijk van de complexiteit van de thread. De keuze gebeurt automatisch op basis van threadlengte en aanwezigheid van orderhistorie. Latentie blijft onder een seconde op meer dan 95 procent van de aanvragen.
Chargeback-bewijs in twee tikken
Voorheen verzamelde Insyte chargeback-bewijs en presenteerde een lijst met links: leveringsbewijs, IP-log, klantgesprek, productfoto. Operator moest copy-paste-werk doen om alles in het portal van de payment provider te krijgen.
Vanaf v2.6 koppelen we direct met Stripe Disputes en Adyen Disputes. Eén tap voor “Accepteer bewijs”, één tap voor “Dien in”. Het bewijspakket gaat ondertekend de provider in, met een audit-log entry op jouw kant.
- Automatische selectie van het sterkste bewijs per dispute-type (product not received, fraud, subscription canceled).
- Aangepaste cover letter, in het Engels of Nederlands, in jouw merkstem.
- Win-rate prognose per dispute, op basis van vergelijkbare zaken in onze geanonimiseerde dataset.
- Notificatie op dag 6 als een dispute nog niet is opgepakt, met deadline-countdown.
Stilletjes verbeterd
De volgende verbeteringen kwamen niet op de releasekaart, maar verdienen een vermelding omdat ze het dagelijks gebruik soepeler maken.
- Sneller orderzoeken. Een nieuwe zoekindex bracht typische zoekopdrachten van 600 milliseconden naar onder 80.
- Bulk-acties op tickets. Selecteer meerdere threads en pas een status of tag toe in één beweging.
- Snelkoppelingen in de mobiele app. 3D-touch voor inbox, orders en chargebacks op iOS; long-press-equivalent op Android.
- Donker thema voor de mobiele app. De webapp blijft licht; de mobiele app respecteert nu het systeemvoorkeur.
- CSV-export uitgebreid. Klantgegevens, ordergeschiedenis en chargeback-uitkomsten in één bestand, met een keuze tussen CSV en JSON.
Migratie en compatibiliteit
Bij het openen van het account na de upgrade krijg je een eenmalige melding over de migratie van je AI-templates. De migratie zelf gebeurt op de achtergrond en duurt ongeveer 30 seconden per winkel.
- API-versies
- 2025-11-01 en 2026-03-01 blijven ondersteund tot 1 oktober 2026.
- Webhooks
- Twee nieuwe events: inbox.ai_draft.created en chargeback.submitted.
- Breaking
- Geen. Alle wijzigingen zijn opt-in op API-niveau; in het product is alleen het AI-gedrag de standaard veranderd.
Wat volgt
Komende vier weken focussen we op leveranciers: een nieuw inkoop-dashboard, settlement-export per leverancier, en automatische purchase-orders op basis van voorraadtrigger. Daarna openen we Insyte AI naar buiten: een eindpunt waarmee jouw eigen tooling kan vragen om een antwoord-in-jouw-stem, zodat shop-eigen integraties niet meer hun eigen merkstem hoeven te onderhouden.
Voor vragen, bug-reports of suggesties: product@insyte.co. Of stem mee op de openbare roadmap.